Danh mục dịch vụ vận hành bảo trì
Mỗi dịch vụ có phạm vi công việc, tần suất và kết quả bàn giao được định nghĩa rõ trước khi ký hợp đồng — không có hạng mục nào để mở.
CAM KẾT PHẢN HỒI
- Sự cố P1 — mất phát điện
- < 2h
- Sự cố P2 — sụt sản lượng
- < 12h
- Sự cố P3 — cảnh báo nhẹ
- < 72h
Ứng cứu khẩn cấp
Phản hồi tiêu chuẩn
Xử lý trong đợt bảo trì gần nhất
SolarCare Monitor
Theo dõi liên tục dữ liệu inverter, sản lượng và trạng thái thiết bị. Mọi bất thường đều tạo cảnh báo có phân cấp và có người phụ trách.
- Tần suất
- Liên tục 24/7
- Phù hợp với
- Mọi hệ thống có kết nối dữ liệu
- Kết quả
- Biết vấn đề nào cần kiểm tra tiếp theo
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Kết nối cloud API, Modbus RTU/TCP hoặc logger gateway
- Thiết lập ngưỡng cảnh báo theo đặc tính từng site
- Phân cấp sự cố P1 – P3 và định tuyến tới người phụ trách
- Theo dõi mất kết nối, sụt sản lượng và lỗi inverter
- Đối chiếu sản lượng thực tế với kỳ vọng theo bức xạ
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Tài khoản truy cập nền tảng theo phân quyền
- Cảnh báo qua email / Zalo / app
- Báo cáo vận hành định kỳ dạng PDF
Vệ sinh & kiểm tra tấm pin
Bụi, phân chim và bóng che là nguyên nhân sụt sản lượng phổ biến nhất và cũng dễ khắc phục nhất. Mỗi đợt vệ sinh đều có bằng chứng hình ảnh trước và sau.
- Tần suất
- 2 – 4 đợt mỗi năm
- Phù hợp với
- Áp mái gia đình, nhà xưởng, nhà máy
- Kết quả
- Có bằng chứng trước và sau mỗi đợt dịch vụ
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Vệ sinh module bằng nước sạch và dụng cụ chuyên dụng
- Kiểm tra ngoại quan: nứt kính, ố vàng, delamination, hotspot
- Ghi nhận bóng che mới do cây cối hoặc công trình lân cận
- Kiểm tra khung, kẹp và hệ giá đỡ
- So sánh sản lượng trước và sau vệ sinh
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Hình ảnh hiện trường trước / sau theo dãy
- Danh sách module cần theo dõi tiếp
- Biên bản nghiệm thu có chữ ký hai bên
Xử lý sự cố
Tiếp nhận dấu hiệu bất thường, phân tích từ xa trước và chỉ ra hiện trường khi thực sự cần. Mỗi sự vụ đều có ticket theo dõi tới khi đóng.
- Tần suất
- Theo sự vụ, cam kết SLA
- Phù hợp với
- Hệ thống đang vận hành thương mại
- Kết quả
- Có hướng xử lý và phạm vi trách nhiệm rõ ràng
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Tiếp nhận cảnh báo tự động hoặc báo cáo từ khách hàng
- Phân tích dữ liệu từ xa để khoanh vùng nguyên nhân
- Kiểm tra hiện trường: inverter, tủ điện, string, đấu nối
- Khắc phục trong phạm vi hợp đồng hoặc đề xuất phương án
- Đóng ticket kèm nguyên nhân gốc và biện pháp phòng ngừa
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Ticket có mốc thời gian đầy đủ
- Báo cáo nguyên nhân gốc kèm hình ảnh
- Đề xuất phòng ngừa tái diễn
XỬ LÝ AN TOÀN TRƯỚC KHI KỸ THUẬT ĐẾN
Nếu có khói, mùi khét, tia lửa, dây đứt lộ lõi, thiết bị ngập nước, quá nóng hoặc biến dạng, hoặc có người bị điện giật — người không có chuyên môn không nên mở inverter, tủ điện hay chạm vào dây dẫn.
- Ngăn người không có nhiệm vụ tiếp cận khu vực
- Không tự tháo đầu nối MC4
- Không tự mở nắp inverter hoặc tủ điện
- Không tự bật lại CB nhiều lần khi chưa rõ nguyên nhân
- Chỉ cô lập nguồn điện khi người thực hiện đã được đào tạo và quy trình cho phép
SolarCare Incident Support không thay thế lực lượng cứu hỏa, cấp cứu hoặc đội ứng cứu sự cố điện của nhà máy. Khi có cháy, khói hoặc nguy cơ trực tiếp, liên hệ đầu mối an toàn của công trình hoặc cơ quan ứng cứu trước.
Kiểm tra tổng thể hệ thống
Đánh giá toàn diện hiện trạng kỹ thuật và an toàn, đặc biệt phù hợp khi tiếp nhận hệ thống từ nhà thầu cũ hoặc trước khi ký hợp đồng O&M dài hạn.
- Tần suất
- 1 lần/năm hoặc khi tiếp nhận
- Phù hợp với
- Hệ đã vận hành trên 2 năm, hệ đổi nhà thầu
- Kết quả
- Có danh sách finding theo mức ưu tiên
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Kiểm tra module, string, combiner, inverter và tủ AC/DC
- Đo điện trở cách điện và kiểm tra hệ tiếp địa
- Siết lại tiếp điểm, kiểm tra nhiệt độ điểm nối
- Rà soát hệ giá đỡ, chống thấm và chống sét
- Đối chiếu hiện trạng với hồ sơ hoàn công
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Báo cáo finding phân loại theo mức rủi ro
- Lộ trình khắc phục theo thứ tự ưu tiên
- Dự toán chi phí cho hạng mục cần xử lý
Đánh giá hiệu suất
Xem xét sản lượng thực tế so với thiết kế bằng các chỉ số chuẩn ngành, và nói rõ dữ liệu hiện có đủ để kết luận đến đâu.
- Tần suất
- Theo tháng, quý hoặc năm
- Phù hợp với
- Doanh nghiệp, nhà máy, chủ đầu tư
- Kết quả
- Biết dữ liệu đủ để kết luận đến đâu
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Tính Specific Yield theo tháng và luỹ kế
- Tính Performance Ratio khi có dữ liệu bức xạ
- Đo Availability và tổng downtime theo thiết bị
- Quy đổi tổn thất sản lượng thành giá trị tiền
- So sánh giữa các site trong cùng danh mục
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Báo cáo hiệu suất kèm biểu đồ xu hướng
- Danh sách nguyên nhân gây tổn thất chính
- Khuyến nghị cải thiện có ước tính hiệu quả
Chẩn đoán chuyên sâu
Khi dữ liệu vận hành cho thấy vấn đề nhưng chưa xác định được nguyên nhân, các phép đo chuyên sâu tại hiện trường sẽ đưa ra bằng chứng cụ thể.
- Tần suất
- Theo phạm vi thống nhất
- Phù hợp với
- Nhà máy, danh mục lớn, tranh chấp bảo hành
- Kết quả
- Có bằng chứng đo kiểm cho vấn đề nghi ngờ
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Chụp ảnh nhiệt hồng ngoại module và tủ điện
- Đo điện trở cách điện từng string
- Đo dòng string so sánh giữa các nhánh
- I-V curve sampling theo mẫu đại diện
- Phân tích kết quả đối chiếu datasheet nhà sản xuất
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Bộ ảnh nhiệt có đánh dấu điểm bất thường
- Bảng số liệu đo kiểm theo string
- Kết luận kỹ thuật phục vụ khiếu nại bảo hành
AN TOÀN TRONG ĐO KIỂM
Đo kiểm chuyên sâu liên quan đến mạch DC và AC đang mang điện: rủi ro gồm điện giật, hồ quang, điện áp DC duy trì khi có ánh sáng và tụ điện trong inverter.
- Đánh giá rủi ro trước công việc, xác định sơ đồ và điểm cô lập
- Phối hợp với đầu mối kỹ thuật của khách hàng, sử dụng PPE phù hợp
- Không mở thiết bị ngoài phạm vi, không tháo MC4 đang mang tải
- Không đóng cắt lặp lại khi chưa rõ nguyên nhân
- Khôi phục gioăng, nắp và cấp bảo vệ sau khi mở thiết bị
Đo tại combiner hoặc mạch đang vận hành có thể tạo rủi ro hồ quang, và có trường hợp phải cô lập một phần hệ thống trước khi đo.
Ba mức phạm vi theo hợp đồng năm
Basic
CƠ BẢNGiám sát và bảo trì định kỳ cho hệ áp mái quy mô nhỏ.
- Giám sát sản lượng hằng ngày
- 2 đợt vệ sinh & kiểm tra mỗi năm
- Hotline hỗ trợ kỹ thuật
- Báo cáo theo quý
Standard
PHỔ BIẾNVận hành có SLA cho doanh nghiệp và nhà xưởng cần số liệu đầy đủ.
- Giám sát 24/7 có cảnh báo phân cấp
- 4 đợt hiện trường mỗi năm
- Xử lý sự cố theo SLA P1 – P3
- Đánh giá hiệu suất & báo cáo tháng
- Phân quyền nhiều tài khoản
Premium
DANH MỤCQuản lý danh mục nhiều tài sản cho chủ đầu tư và đối tác EPC.
- Bảng điều khiển toàn danh mục
- Preventive maintenance theo tài sản
- Chẩn đoán chuyên sâu định kỳ
- Quản lý SLA nhà thầu
- Nhãn riêng & tích hợp API
Báo giá phụ thuộc công suất lắp đặt, số site, khoảng cách di chuyển và tần suất hiện trường thống nhất trong hợp đồng.
Từ cảnh báo đến đóng ticket
Phát hiện & phân cấp
Hệ thống ghi nhận bất thường, tự động gán mức P1 – P3 và tạo ticket có người phụ trách.
Phân tích từ xa
Kỹ sư đối chiếu dữ liệu inverter, string và lịch sử sự cố để khoanh vùng nguyên nhân.
Can thiệp hiện trường
Kỹ thuật viên tới site theo cam kết SLA, thực hiện checklist và ghi nhận hình ảnh.
Đóng ticket & phòng ngừa
Xác nhận hệ trở lại bình thường, ghi nhận nguyên nhân gốc và biện pháp tránh tái diễn.
Cần phạm vi dịch vụ riêng cho hệ của bạn?
Gửi công suất, hãng inverter và tình trạng vận hành hiện tại — SolarCare đề xuất danh mục công việc và tần suất phù hợp trong 24 giờ.
Có thể thuê từng dịch vụ lẻ thay vì hợp đồng năm không?
Có. Vệ sinh, kiểm tra tổng thể và chẩn đoán chuyên sâu đều có thể đặt theo đợt. Giám sát và SLA xử lý sự cố cần hợp đồng tối thiểu 12 tháng để đảm bảo tính liên tục của dữ liệu.
Chi phí vật tư thay thế có nằm trong hợp đồng O&M không?
Hợp đồng bao gồm nhân công, dụng cụ và vật tư tiêu hao. Thiết bị thay thế như inverter, MCB, dây dẫn được báo giá riêng và cần phê duyệt trước khi thực hiện.
SolarCare có nhận hệ thống do đơn vị khác lắp đặt không?
Có, đây là nhóm khách hàng chính. Với hệ tiếp nhận từ nhà thầu cũ, SolarCare thực hiện kiểm tra tổng thể trước để xác lập hiện trạng ban đầu và phạm vi trách nhiệm.