Xử lý sự cố hệ thống điện mặt trời
Dịch vụ phù hợp khi inverter báo lỗi, hệ thống không phát điện, sản lượng giảm, mất kết nối hoặc thiết bị có dấu hiệu bất thường.
THÔNG TIN NHANH
Xử lý an toàn trước khi kỹ thuật đến
Không tự thao tác khi có dấu hiệu mất an toàn điện
Nếu xuất hiện một trong các dấu hiệu sau, không nên mở inverter, tủ điện hoặc chạm vào dây dẫn
- Khói hoặc cháy
- Mùi khét rõ ràng
- Tia lửa hoặc tiếng phóng điện
- Dây điện bị đứt hoặc lộ lõi
- Tủ điện hoặc inverter bị ngập nước
- Có người bị điện giật
- Vỏ thiết bị hoặc kết cấu kim loại nghi có điện
- Thiết bị quá nóng hoặc biến dạng
Hướng xử lý ban đầu
- Ngăn người không có nhiệm vụ tiếp cận khu vực
- Không dùng tay chạm vào thiết bị hoặc dây dẫn
- Không tự tháo đầu nối MC4
- Không tự mở nắp inverter hoặc tủ điện
- Không tự bật lại CB nhiều lần khi chưa rõ nguyên nhân
- Liên hệ đầu mối an toàn của công trình hoặc cơ quan ứng cứu khi có cháy, khói hay nguy cơ trực tiếp
- Chỉ cô lập nguồn điện khi người thực hiện đã được đào tạo và quy trình của hệ thống cho phép
Từ cảnh báo đến đóng hồ sơ sự cố
Phần lớn sự cố có thể khoanh vùng từ xa trước khi cử người ra hiện trường — điều đó tiết kiệm thời gian dừng máy và chi phí di chuyển. SolarCare phân tích dữ liệu trước, ra hiện trường khi thực sự cần, và mỗi sự vụ đều khép lại bằng nguyên nhân xác định hoặc nghi ngờ kèm biện pháp phòng ngừa.
KHÔNG BAO GỒM
- Giá trị thiết bị thay thế: inverter, MCB, cáp, module (báo giá riêng)
- Đo I–V, chụp nhiệt hoặc đo cách điện toàn hệ thống — thuộc gói chẩn đoán chuyên sâu
- Trực sự cố 24/7 hoặc cam kết thời gian có mặt cố định trên toàn quốc
- Cam kết phụ tùng có sẵn hoặc sửa xong trong một lần đến site
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
- Tiếp nhận cảnh báo tự động hoặc báo cáo từ khách hàng, mở phiếu ghi nhận sự cố
- Phân tích dữ liệu từ xa để khoanh vùng nguyên nhân trước khi ra hiện trường
- Kiểm tra hiện trường: inverter, tủ điện AC/DC, string, điểm đấu nối
- Đo kiểm xác định lỗi: cách điện, dòng string, nhiệt độ tiếp điểm
- Khắc phục trong phạm vi hợp đồng hoặc đề xuất phương án có dự toán
- Đóng hồ sơ sự cố kèm nguyên nhân xác định hoặc nghi ngờ và khuyến nghị phòng ngừa tái diễn
HỒ SƠ BÀN GIAO
- Phiếu ghi nhận sự cố với mốc thời gian tiếp nhận – xử lý – đóng
- Báo cáo sự cố kèm nguyên nhân xác định hoặc nghi ngờ và hình ảnh hiện trường
- Đề xuất phòng ngừa tái diễn và dự toán sửa chữa (nếu có)
Những sự cố SolarCare xử lý thường xuyên nhất
Inverter báo lỗi và ngừng phát
Lỗi cách điện, quá áp lưới, quá nhiệt hoặc lỗi phần cứng — mỗi mã lỗi có hướng kiểm tra riêng.
Phát nhiệt tại tủ điện, jack nối
Tiếp điểm lỏng và jack MC4 khác hãng là nguyên nhân hàng đầu gây phát nhiệt và nguy cơ cháy trên mái.
Mất kết nối, không còn dữ liệu
Không có dữ liệu nghĩa là không biết hệ đang phát hay đã dừng — cần kiểm tra như một sự cố thật sự.
Bốn bước có mốc bàn giao rõ ràng
Tiếp nhận & phân cấp
Ghi nhận sự vụ từ cảnh báo hệ thống hoặc khách hàng, gán mức P1 – P3 và người phụ trách.
Phân tích từ xa
Kỹ sư đối chiếu dữ liệu inverter, string và lịch sử cảnh báo để khoanh vùng nguyên nhân.
Can thiệp hiện trường
Sau khi thống nhất phạm vi và thời gian dự kiến, kỹ thuật viên tới site thực hiện checklist an toàn và ghi nhận hình ảnh.
Đóng hồ sơ & phòng ngừa
Xác nhận hệ trở lại bình thường, ghi nhận nguyên nhân xác định hoặc nghi ngờ và biện pháp tránh tái diễn.
Cách SolarCare phân loại sự cố
Phân loại trên là khung ưu tiên vận hành nội bộ của SolarCare, không thay thế đánh giá an toàn tại site và không phải cam kết thời gian cố định. Mức độ và thời gian xử lý cuối cùng có thể thay đổi sau khi có thêm dữ liệu hoặc kiểm tra hiện trường.
Có dấu hiệu mất an toàn hoặc hệ thống mất phát điện toàn bộ
Một phần hệ thống dừng hoạt động hoặc sụt sản lượng rõ rệt
Cảnh báo nhẹ hoặc dữ liệu bất thường, chưa ảnh hưởng sản lượng
Câu hỏi thường gặp
Không tìm thấy câu trả lời? Gọi hotline NCSE hoặc gửi câu hỏi trong form đăng ký bên dưới.
Bao lâu kỹ thuật có thể đến hiện trường?+
Thời gian phụ thuộc địa điểm, mức độ sự cố, điều kiện an toàn, lịch kỹ thuật và hợp đồng. SolarCare xác nhận thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận đủ thông tin.
Dịch vụ có hoạt động 24/7 không?+
Không mặc định. Việc tiếp nhận, phản hồi, trực kỹ thuật và onsite áp dụng theo gói hoặc hợp đồng.
Dịch vụ kiểm tra có bao gồm vật tư thay thế không?+
Không mặc định. Vật tư nhỏ hoặc thiết bị thay thế chỉ được bao gồm khi báo giá ghi rõ.
SolarCare có nhận hệ thống không do NCSE thi công không?+
Có thể. SolarCare sẽ rà soát thông tin, hiện trạng, hãng thiết bị và điều kiện tiếp cận trước khi xác nhận phạm vi.
Dịch vụ liên quan
Giám sát hệ thống
Theo dõi sản lượng và inverter liên tục, phát hiện bất thường trước khi trở thành sự cố mất phát điện.
Xem chi tiếtDeep DiagnosticChẩn đoán chuyên sâu
Ảnh nhiệt, đo dòng string và I–V Curve để khoanh vùng lỗi khó lặp lại bằng phép đo thay vì phỏng đoán.
Xem chi tiếtGói O&M chuyên sâuGói O&M chuyên sâu
Theo dõi DC đến AC, đánh giá tổn thất và lập kế hoạch O&M theo hiện trạng hệ thống.
Xem chi tiếtBáo sự cố & yêu cầu hỗ trợ
Gửi công suất, hãng inverter và tình trạng vận hành hiện tại — SolarCare phản hồi kèm phạm vi công việc đề xuất trong vòng 24 giờ làm việc.
Cần trao đổi trực tiếp? Gọi hotline NCSE.