Xử lý sự cố
Xử lý sự cố khẩn cấp: Định vị nhanh lỗi và điều phối kỹ thuật hiện trường tức thì
Quy trình tiếp nhận cảnh báo khẩn cấp, chẩn đoán khoanh vùng từ xa và cử kỹ thuật viên xử lý sự cố tại chỗ theo cam kết SLA.
Phần 1
Quy trình phân loại sự cố khẩn cấp để điều phối kỹ thuật viên
Khi trạm điện gặp sự cố không phát điện, mất kết nối hàng loạt hoặc xảy ra lỗi chập chạm an toàn, chúng tôi cần thu thập nhanh các thông tin ban đầu. Nếu sự cố liên quan trực tiếp đến bộ biến tần, hãy tham khảo tài liệu sửa lỗi inverter để chuẩn bị vật tư thay thế.
Hệ thống tự động phân loại sự cố dựa trên mức độ ảnh hưởng tài chính và an toàn của trạm để kích hoạt luồng xử lý khẩn cấp tương ứng, tối ưu hóa thời gian ứng cứu của kỹ thuật viên hiện trường.
Gửi yêu cầu xử lý sự cố trạm điện
Cung cấp hình ảnh tủ điện, mã lỗi inverter và mô tả hiện trạng để kỹ sư SolarCare tiến hành chẩn đoán khoanh vùng lỗi từ xa.
Phần 2
Phối hợp chẩn đoán từ xa để tối ưu hóa thời gian sửa chữa
Các lỗi mất kết nối dữ liệu đơn thuần thường được chẩn đoán và khắc phục từ xa qua lớp SolarCare Monitor. Đối với các lỗi an toàn điện hoặc dừng phát điện khẩn cấp, kỹ sư sẽ tiến hành Kiểm tra hệ thống tại hiện trường.
Phần 3
Ngàn ngừa sự cố lặp lại bằng quy trình O&M chuẩn hóa
Sau khi khắc phục dứt điểm sự cố, hãy đưa trạm điện vào quy trình theo dõi liên tục của Gói O&M định kỳ hàng năm và cung cấp báo cáo đo lường hiệu suất hàng tháng để khách hàng an tâm.
Biên bản xử lý sự cố (Incident report) sẽ ghi nhận đầy đủ hiện tượng ban đầu, nguyên nhân gốc rễ, danh sách linh kiện thay thế, hình ảnh nghiệm thu thực tế và khuyến nghị vận hành phòng ngừa tiếp theo.
Đọc tiếp