O&M nhãn riêng cho đối tác EPC

SolarCare cung cấp hạ tầng giám sát, quản lý cảnh báo, báo cáo, ticket và năng lực O&M hiện trường để EPC tiếp tục chăm sóc khách hàng dưới thương hiệu của chính mình.

Đối tác có thể bắt đầu từ giám sát nhiều site và báo cáo tháng, sau đó mở rộng sang vệ sinh, kiểm tra định kỳ, onsite sự cố, đánh giá hiệu suất và chẩn đoán chuyên sâu.

Có thể mô tả chuỗi EPC → SolarCare Operations → Khách hàng cuối.

Dữ liệu hoặc thương hiệu minh họa phải ghi rõ “Dữ liệu minh họa”.

O&M nhãn riêng là mô hình trong đó EPC cung cấp dịch vụ giám sát, bảo trì và báo cáo cho khách hàng dưới thương hiệu của EPC, còn SolarCare vận hành một phần hoặc toàn bộ hạ tầng và quy trình kỹ thuật phía sau.

Tùy mô hình hợp tác, SolarCare có thể không xuất hiện trước khách hàng cuối, đồng thương hiệu với EPC hoặc cung cấp dịch vụ với nhãn “Powered by SolarCare”.

Sau khi hoàn thành EPC, khách hàng thường tiếp tục cần:

Theo dõi hệ thống có đang hoạt động hay không.

Tiếp nhận cảnh báo inverter và báo cáo sản lượng.

Vệ sinh tấm pin và kiểm tra định kỳ.

Xử lý sự cố và làm việc với hãng thiết bị.

Thay vật tư, đánh giá sản lượng thấp và lập hồ sơ bảo hành.

Quản lý nhiều site trong cùng một danh mục.

Nếu EPC không tiếp tục cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể phải tìm một đơn vị khác. EPC có nguy cơ mất:

Điểm tiếp xúc sau bán hàng.

Cơ hội bán dịch vụ định kỳ, sửa chữa và nâng cấp.

Dữ liệu thực tế về chất lượng công trình.

Khả năng phát hiện vấn đề trước khi khách hàng khiếu nại.

Quan hệ dài hạn với chủ đầu tư.

Phải duy trì đội giám sát riêng và đăng nhập nhiều cloud inverter.

Thiếu quy trình phân loại lỗi đa hãng và hệ thống ticket.

Báo cáo được làm thủ công, khó chuẩn hóa.

Đội kỹ thuật phân tán, chi phí onsite ở tỉnh xa cao.

Khối lượng công việc không ổn định và khó duy trì đội đo kiểm chuyên sâu.

Khó đầu tư nền tảng khi số lượng site còn ít.

Thông tin nổi bật

KẾT LUẬN SolarCare White Label giúp EPC triển khai từng bước thay vì phải đầu tư toàn bộ hệ thống ngay từ đầu.

Khách hàng cuối chỉ làm việc với EPC. SolarCare thực hiện phía sau:

Giám sát và phân tích cảnh báo.

Chuẩn bị báo cáo và quản lý ticket.

Đề xuất onsite và hỗ trợ kỹ thuật.

Báo cáo và email sử dụng thương hiệu EPC theo phạm vi được thiết lập. Phù hợp khi EPC muốn duy trì toàn bộ giao tiếp với khách hàng.

Thông tin nổi bật

CÁCH THỂ HIỆN EPC ABC phối hợp cùng SolarCare by NCSE

EPC muốn tăng năng lực kỹ thuật bằng một đối tác O&M.

Khách hàng cần biết đơn vị thực hiện hiện trường.

Hai bên cùng tham gia họp hoặc báo cáo.

Dự án yêu cầu minh bạch nhà thầu phụ.

Giao diện hoặc báo cáo sử dụng thương hiệu EPC chính và dòng “Powered by SolarCare”. Phù hợp khi EPC muốn thể hiện có hạ tầng công nghệ và vận hành chuyên nghiệp phía sau.

Chỉ áp dụng khi EPC chuyển giao hoặc giới thiệu khách hàng và có thỏa thuận rõ ràng về:

Quyền sở hữu lead và hoa hồng.

Trách nhiệm hợp đồng và thương hiệu.

Chăm sóc khách hàng và quyền bán thêm dịch vụ.

Mô hình này không được áp dụng tự động cho mọi đối tác white label.

Onboarding site và danh sách inverter.

Theo dõi trạng thái và ghi nhận cảnh báo.

Mất kết nối, báo cáo tháng và danh sách vấn đề cần xử lý.

Phân loại cảnh báo và người phụ trách.

Trạng thái ticket, lịch sử xử lý và theo dõi đến khi đóng.

Trao đổi với đầu mối site và SLA phản hồi.

Vệ sinh và kiểm tra định kỳ.

Onsite sự cố, biên bản và hình ảnh.

Danh sách vật tư và kế hoạch bảo trì.

Specific Yield, PR, Availability và downtime.

Loss Analysis, camera nhiệt, đo cách điện và đo dòng string.

I-V sampling và kế hoạch cải thiện.

String monitoring, công tơ, cảm biến và gateway.

MLPE, optimizer, Rapid Shutdown và giám sát cấp module.

Phần cứng và tích hợp được khảo sát riêng; không mặc định nằm trong phí white label cơ bản.

SolarCare có thể tổ chức dữ liệu theo:

Đối tác EPC.

Khách hàng cuối.

Site và nhà máy.

Khu vực mái, inverter, block và MPPT.

String khi dữ liệu hỗ trợ.

Thiết bị truyền thông, công tơ và cảm biến.

Tổng số site và tổng công suất.

Số inverter, site online và site mất kết nối.

Inverter đang cảnh báo.

Ticket đang mở, ticket quá hạn và site cần onsite.

Lịch vệ sinh, lịch kiểm tra và báo cáo chưa phát hành.

Rủi ro cần phê duyệt.

Tùy mô hình triển khai, có thể phân quyền theo quản trị viên EPC, kỹ thuật EPC, người quản lý khách hàng, quản lý site, nhân sự SolarCare, kỹ thuật viên onsite và khách hàng cuối.

Thông tin nổi bật

NGUYÊN TẮC PHÂN QUYỀN Quyền xem, sửa, tải dữ liệu hoặc phê duyệt công việc phải được xác định theo vai trò; không dùng một tài khoản chung cho toàn bộ tổ chức.

SolarCare có thể tiếp nhận:

Tên, địa chỉ site và công suất DC/AC.

Danh sách module, inverter, model và serial.

Sơ đồ một sợi, layout tấm pin và cấu hình MPPT/string.

Thông tin công tơ, cloud, data logger và gateway.

Lịch sử lỗi, bảo trì và bảo hành.

Đầu mối khách hàng và quy trình an toàn site.

Danh mục tài sản và mã site/inverter.

Nhóm lỗi và mức độ cảnh báo.

Trạng thái ticket và loại công việc.

SLA, nguyên nhân, phương án xử lý và kết quả sau xử lý.

Tiếp nhận dữ liệu hiện có.

Xác định trường thông tin còn thiếu.

Rà soát cloud inverter và thu thập ảnh thiết bị.

Đề xuất khảo sát site khi cần.

Xây dựng hồ sơ tối thiểu để bắt đầu monitoring.

Cập nhật dần trong quá trình vận hành.

Chia sẻ tài khoản plant hoặc phân quyền tài khoản O&M.

API chính thức của nhà sản xuất.

Xuất dữ liệu CSV.

Data logger, Modbus TCP hoặc Modbus RTU RS485.

Gateway, SCADA và công tơ bổ sung.

Nhập dữ liệu thủ công trong giai đoạn chuyển tiếp.

Hãng, model và khu vực server.

Quyền API và giới hạn tần suất truy cập.

Chính sách sử dụng dữ liệu của hãng.

Tần suất cập nhật và trường dữ liệu có sẵn.

Chất lượng kết nối, khả năng xuất lịch sử và quyền thay đổi cấu hình.

Trạng thái bảo hành.

Thông tin nổi bật

CÁCH CÔNG BỐ AN TOÀN SolarCare đánh giá khả năng kết nối theo hãng, model, cloud, quyền API và hạ tầng dữ liệu của từng hệ thống. Trường hợp không có API phù hợp có thể xem xét gateway, Modbus hoặc phương án dữ liệu thay thế.

Không sử dụng tuyên bố “Tương thích với tất cả inverter”.

SolarCare có thể rà soát:

Inverter offline và plant mất dữ liệu.

Mã lỗi inverter, công suất bằng 0 hoặc sản lượng thấp bất thường.

Chênh lệch giữa các inverter hoặc MPPT không có dòng khi dữ liệu hỗ trợ.

Nhiệt độ inverter cao, lỗi lưới, lỗi insulation và lỗi truyền thông.

Thiết bị thường xuyên khởi động lại và các cảnh báo do EPC định nghĩa.

Thông tin nổi bật

Dữ liệu hoặc mã lỗi → Ghi nhận cảnh báo → Chuẩn hóa nhóm lỗi → Phân loại mức độ → Phân công người xử lý → Phân tích từ xa → Thông báo EPC → Tạo ticket hoặc onsite → Cập nhật kết quả → Đóng cảnh báo

Cloud inverter có thể gửi cảnh báo chậm hoặc thiếu.

Không phải mọi lỗi vật lý đều tạo mã lỗi.

Mất dữ liệu không luôn đồng nghĩa hệ thống dừng.

Cảnh báo tự động không thay thế đánh giá kỹ thuật.

SLA được tính theo quy tắc hợp đồng, không chỉ theo thời điểm cloud tạo mã lỗi.

Mỗi ticket có thể gồm:

Mã ticket, EPC, khách hàng, site và thiết bị.

Mã lỗi, thời điểm bắt đầu và mức độ.

Người phụ trách, SLA và nội dung phân tích.

Hình ảnh, hướng dẫn từ xa và nhu cầu onsite.

Báo giá, phê duyệt, vật tư và kết quả.

Ngày đóng và nguyên nhân gốc khi xác định được.

Thông tin nổi bật

Mới → Đang phân tích → Chờ thông tin → Đã hướng dẫn từ xa → Chờ EPC phê duyệt → Đã lên lịch onsite → Đang xử lý → Chờ vật tư → Đã khắc phục → Theo dõi sau xử lý → Đóng

Biết ticket nào đang mở và khách hàng nào đang chờ phản hồi.

Tránh bỏ sót cảnh báo và kiểm soát thời gian xử lý.

Có bằng chứng khi làm việc với khách hàng.

Có dữ liệu để đánh giá đội kỹ thuật.

Có cơ sở lập báo giá sửa chữa.

Tổng hợp lỗi lặp lại theo hãng hoặc model.

Thông tin nổi bật

KHUNG PHẢN HỒI ĐỊNH HƯỚNG Phản hồi ban đầu trong khoảng 24–48 giờ hoặc theo SLA riêng của từng chương trình đối tác.

Khung cụ thể phụ thuộc mức độ sự cố, ngày giờ làm việc, khu vực, số lượng site, gói đối tác, quyền truy cập dữ liệu, khả năng phối hợp của khách hàng cuối và điều kiện an toàn.

Giờ làm việc và kênh tiếp nhận.

Mức độ sự cố và SLA từng mức.

Sự kiện loại trừ và cách tính thời gian.

Số lượt onsite hoặc cơ chế fair-use.

Phạm vi địa lý, ngoài giờ và ngày lễ.

Thiên tai, thời tiết, thời gian chờ phê duyệt hoặc vật tư.

Trách nhiệm của EPC và khách hàng cuối.

Logo và tên pháp nhân EPC.

Màu thương hiệu và thông tin liên hệ.

Mẫu trang bìa, tên gói dịch vụ và chữ ký.

Điều khoản, lưu ý, tên miền hoặc email gửi báo cáo khi hệ thống hỗ trợ.

Dòng “Powered by SolarCare” tùy thỏa thuận.

Tóm tắt trạng thái và sản lượng.

Biểu đồ sản lượng ngày và so sánh tháng trước.

Danh sách cảnh báo, ticket đang mở và ticket đã đóng.

Downtime, công việc O&M và lịch tháng tiếp theo.

Khuyến nghị.

Specific Yield, Availability và PR.

Sản lượng kỳ vọng và Loss Analysis.

So sánh inverter, danh sách rủi ro.

Hiệu quả trước và sau sửa chữa.

Kế hoạch cải thiện.

Không đưa chỉ số không có dữ liệu phù hợp.

Dữ liệu ước tính phải được ghi rõ.

Mất dữ liệu phải được phân biệt với downtime.

Mẫu báo cáo cần được EPC phê duyệt trước khi phát hành.

Thông tin của khách hàng này không được xuất hiện trong báo cáo của khách hàng khác.

Rà soát mã lỗi và dữ liệu cloud.

So sánh inverter và phân tích thời điểm lỗi.

Kiểm tra tình trạng kết nối.

Yêu cầu hình ảnh hoặc video.

Đề xuất bước kiểm tra an toàn.

Soạn nội dung kỹ thuật để EPC phản hồi khách hàng.

Hỗ trợ chuẩn bị làm việc với hãng.

Đề xuất onsite, thiết bị đo và vật tư.

Hướng dẫn người không chuyên mở thiết bị đang mang điện.

Hướng dẫn tháo MC4 khi đang có tải.

Thay đổi firmware trái hướng dẫn nhà sản xuất.

Điều khiển hệ thống khi chưa có quyền.

Cam kết xử lý mọi lỗi từ xa.

Cam kết thay mặt hãng xác nhận bảo hành.

Vệ sinh tấm pin và Clean & Check.

Kiểm tra định kỳ và System Health Check.

Incident Support và kiểm tra inverter/tủ điện.

Kiểm tra dây dẫn, đầu nối và camera nhiệt.

Đo cách điện, đo dòng string và I-V curve sampling.

Sửa chữa, thay vật tư, báo cáo hiện trường và kiểm tra sau sửa chữa.

Thông tin nổi bật

Khách hàng cuối gửi yêu cầu cho EPC → EPC tạo yêu cầu cho SolarCare → SolarCare phân tích → Hai bên xác nhận phạm vi → EPC phê duyệt lịch hoặc báo giá → Đội kỹ thuật thực hiện → SolarCare gửi biên bản cho EPC → EPC gửi kết quả cho khách hàng

Trong mô hình đồng thương hiệu, SolarCare có thể phối hợp trực tiếp với khách hàng cuối nhưng EPC vẫn được cập nhật toàn bộ lịch sử.

Ai được liên hệ khách hàng và ai duyệt lịch/báo giá.

Ai ký biên bản và logo nào được sử dụng.

Ai chịu trách nhiệm bảo hành, xuất hóa đơn và an toàn site.

Ai quản lý khiếu nại.

Dữ liệu và hình ảnh được lưu ở đâu.

Khi dữ liệu đáp ứng yêu cầu, SolarCare có thể cung cấp cho EPC:

Specific Yield, PR, Availability và downtime.

Actual versus Expected.

So sánh giữa inverter và site.

Loss Analysis và ước tính sản lượng bị mất.

Phân tích trước/sau sửa chữa hoặc vệ sinh.

Công suất DC/AC và dữ liệu sản lượng.

Bức xạ, nhiệt độ và công tơ.

Lịch sử lỗi, downtime và báo cáo PVsyst.

Lịch vệ sinh và lịch sửa chữa.

Không phải site nào cũng có đủ dữ liệu tính PR.

Dữ liệu vệ tinh hoặc mô hình có độ không chắc chắn.

Không sử dụng một ngưỡng PR chung cho mọi hệ thống.

Không cam kết xác định chính xác mọi tổn thất.

Báo cáo phải phân biệt số liệu đo, ước tính và nhận định.

Gateway Modbus.

Công tơ AC.

String monitoring.

Cảm biến bức xạ và nhiệt độ.

Data logger bổ sung.

MLPE, optimizer và Rapid Shutdown.

Giám sát cấp module.

Tích hợp SCADA.

Có thêm dữ liệu DC và so sánh string/MPPT.

Đối chiếu inverter với công tơ.

Phát hiện mất dữ liệu và khoanh vùng sự cố nhanh hơn.

Tạo cơ sở tính KPI và phân tích tổn thất.

Cải thiện khả năng quản lý nhiều hãng thiết bị.

Thông tin nổi bật

PHẠM VI THƯƠNG MẠI Phần cứng, lắp đặt, cấu hình và tích hợp không mặc định nằm trong phí white label cơ bản. Mỗi site cần được khảo sát và báo giá riêng.

Thông tin khách hàng và địa chỉ site.

Dữ liệu inverter, sản lượng và mã lỗi.

Thông tin thiết bị và tài khoản cloud.

Hình ảnh, báo cáo và thông tin kỹ thuật.

Người liên hệ và lịch sử ticket.

Bên kiểm soát và bên xử lý dữ liệu.

Mục đích sử dụng và phạm vi truy cập.

Thời hạn, vị trí lưu trữ và quyền tải xuống.

Quyền xóa hoặc bàn giao.

Quy trình khi có sự cố dữ liệu.

Quyền chia sẻ với nhà thầu phụ.

Trách nhiệm bảo vệ tài khoản.

Quyền sử dụng dữ liệu ẩn danh để cải thiện dịch vụ.

Không chia sẻ mật khẩu cá nhân qua nhóm chat.

Ưu tiên tài khoản được phân quyền riêng và xác thực nhiều lớp.

Thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc.

Ghi nhận thay đổi quyền truy cập.

Không thay đổi cấu hình inverter nếu chưa được phê duyệt.

SolarCare không nên công bố một mức giá chung cho mọi EPC vì chi phí phụ thuộc:

Số lượng site, tổng công suất, số inverter và số hãng inverter.

Phương thức kết nối, chất lượng dữ liệu và tần suất monitoring.

Số lượng người dùng và mức độ white label.

Tần suất/ngôn ngữ báo cáo, ticket và SLA.

Phạm vi onsite, khu vực địa lý, số lần vệ sinh/kiểm tra.

KPI hiệu suất, camera nhiệt, I-V sampling và tích hợp API/gateway.

Onboarding đối tác và thiết lập thương hiệu.

Tạo cấu trúc fleet và nhập danh sách site.

Kết nối nguồn dữ liệu.

Thiết lập mẫu báo cáo và phân quyền người dùng.

Theo site, inverter, MWp hoặc số thiết bị.

Theo gói tính năng hoặc số lượng báo cáo.

Theo hợp đồng năm, lần vệ sinh, lần kiểm tra hoặc lượt onsite.

Theo khu vực, nhân sự và thiết bị đo.

Gateway, công tơ, cảm biến và data logger.

MLPE, cài đặt và cấu hình.

Thông tin nổi bật

Bảng giá đối tác được xây dựng riêng theo danh mục và phạm vi. EPC có quyền xây dựng giá bán cho khách hàng cuối theo chính sách thương mại của mình.

Monitoring, cảnh báo, ticket và báo cáo có thể áp dụng cho hệ thống ở nhiều tỉnh khi có nguồn dữ liệu phù hợp, quyền truy cập, kết nối internet ổn định và quy trình được thống nhất.

Thông tin nổi bật

Mục tiêu phục vụ toàn quốc thông qua đội kỹ thuật, đối tác hoặc kế hoạch điều phối phù hợp.

Mỗi site cần xác nhận vị trí, khoảng cách, lịch kỹ thuật, yêu cầu an toàn, thiết bị tiếp cận, thời gian di chuyển, phụ phí, khả năng huy động đối tác địa phương và SLA khả thi.

Không công bố có mặt tại mọi tỉnh trong thời gian cố định nếu chưa có mạng lưới và hợp đồng tương ứng.

SolarCare là thương hiệu dịch vụ và nền tảng O&M thuộc Công ty TNHH Năng Lượng Thông Minh Tân Thế Kỷ - NCSE.

Fleet, site và tài sản.

Dữ liệu, cảnh báo, ticket và SLA.

Báo cáo, lịch O&M và danh sách rủi ro.

KPI và hồ sơ công việc.

Phân tích kỹ thuật, vệ sinh và kiểm tra định kỳ.

Onsite sự cố, camera nhiệt, đo kiểm và chẩn đoán.

Sửa chữa theo phạm vi và phối hợp với hãng thiết bị.

Thương hiệu và quan hệ khách hàng.

Chính sách giá và hợp đồng với khách hàng cuối.

Kinh doanh và bán thêm dịch vụ.

Nghĩa vụ EPC và bảo hành thuộc phạm vi của EPC.